ماهنامه گزیده مدیریت
پیاپی 20 (شهریور 1381)

نتایجی خلاف انتظار از تحقیقاتی جدید به دست آمده است: مشتریانی که هدف تحقیقات قرار می گیرند، در صورت رضایت از آن می توانند سودآوری بیشتری داشته باشند. این خبر ممکن است برای بازار اربابان بسیار جذاب باشد، اما آنها باید توجه کنند که به طور مشابه، مشتریان ناراضی هم می توانند تاثیری عکس بر جای گذارند.

در این مقاله کوتاه، با درک ارتباط صنعت خود با چرخه های کلی بازار بورس آشنا شده و ابزاری موثر را برای شکل بخشی به استراتژی خود خواهید شناخت.

رییس سابق سازمان قضایی ناسا، در دوران مدیریت خود دشمنان زیادی دست و پا کرد. اما منتقدان وی نیز اذعان دارند که شیوه های تهاجمی و جدی وی باعث تبدیل سازمانی رو به احتضار به موسسه ای ناب و نوآور شده است. در این مصاحبه، وی بی پرده در مورد آموخته های خود و نیز خطاهایش سخن می گوید.

آلفرد اسلون، واضع نظریه مدیریت سلسله مراتبی بود. اما او به گفته های خود عمل نکرد. حقیقتی که برای دست اندرکاران کسب و کار که از گذشته به عنوان براهنمایی برای آینده استفاده می کنند، آموزه های تازه ای دارد.

در این بخش، چهار کتاب جدید در زمینه مدیریت و کسب و کار به طور اجمال نقد می شوند.

پایان فصل است و کارکنان فروش شرکت اکسو با چنگ و دندان می کوشند به نصاب جاه طلبانه 9 درصد افزایش در میزان فروش برسند. این نصاب را مدیر عامل شرکت، فولی وینتن، مشخص کرده است.

چرا بعضی انسان ها دشواری های زندگی را پشت سر می گذارند و به وضعیت عادی بر میگردند، در حالی که گروهی دیگر امید خود را از دست می دهند؟ دایان کوتو، ویراستار ارشد هاروارد بیزنس ربوبو به بررسی ماهیت پایداری فردی و سازمانی می پردازد، مواردیکه بر اثر حملات تروریستی اخیر، جنگ و رکود اقتصادی، اهمیت ویژه ای پیدا کرده است.

صرف نظر از چگونگی برخورد با وضع موجود، بسیاری از ما تمایلی به اقدام در محیط کاری نداریم. در رویارویی با موقعیت گزینش میان ارزش ها و شغل ها، به وضع کنونی تن در می دهیم یا کنار می رویم. با این وصف، در جامعه افرادی را هم می بینیم که هوشمندان و با طمانینه، قایق خود را می رانند، بی آنکه واژگون شوند.

جلسه ای می گذارید تا رییس خود را وادارید به اینکه دست به اقدام مهمی بزند. گفتارتان، شورانگیز، منطقتان انکارناپذیر و اطلاعاتی که ارائه می کنید بی نقص است. اما دو هفته بعد خبر می رسد که پیشنهاد مشعشع شما بایگانی شد. چه خطایی رفته است؟

غالب شرکت ها به خرید و تملیک توجه زیادی نشان داده، اوقات زیادی را صرف ایجاد کسب و کارها می کنند، اما کمتر شرکتی برای فروش و سرمایه برداری تلاش می کند. در حالی که با فروش منظم کسب و کارها می توان اطمینان یافت که واحدهای باقیمانده توانایی های بالقوه خود را شکوفا کرده و کل شرکت قوی تر می شود.

مدل کسب و کار یکی از عبارات پرطرفدار دوران رونق اینترنت بود. شرکت ها به استراتژی، تبحر ویژه، یا حتی مشتریان خاص احتیاج نداشته و تنها مدل کسب و کار اینترنتی مورد نیاز بود که بتواند در آینده ای نه چندان معلوم، سود سرشار به بار آورد. بسیاری از افراد فریب این آرزوی خام را خورده و متضرر شدند. در واکنش نسبت به این روند که اجتناب ناپذیر نیز بود، مفهوم مدل کسب و کار با همان سرعت پسوند دات کام از سکه افتاد.

وقتی یک شرکت با تغییری ویرانساز در بازارهای خود مواجه می شود، چگونگی پاسخ به آن تغییرات بستگی به نوع برداشت مدیرانش از تحولات دارد. مثلا اگر مدیران، آن را تقریبا در حکم تهدی برای کسب و کار اصلی خود تلقی کنند، به انفعال و رویکرد واکنشی متمایل خواهند شد و به سرعت منابع زیادی را به آن اختصاص خواهند داد.

در اوایل دهه 1980، بازدید کنندگان یک کارخانه در میعت یوجین گودسان، در بازدیدی یک ساعته به صورت شگفت آوری جزییات دقیقی در مورد آن واحد تولیدی تکنولوژی و حتی هزینه های فروشش گزارش کردند.

تا همین چند سال پیش، کارآفرین شدن خیلی آسان بود. داشتن یک ایده (هر ایده ای) اندکی تجربه و سرمایه برای سرمایه گذاری مخاطره آمیز، کل آن چیزی بود که نیازداشتید تا بتوانید کسب و کار خود را راه اندازه کنید.